رفع مشکلات شارژ در بتکارت

رفع مشکلات شارژ در بتکارت

بیشتر شارژها در بتکارت بدون هیچ دخالتی و به صورت سیستمی انجام می شوند. اما گاهی ممکن است یک تراکنش در مسیر متوقف شود یا مبلغ دیرتر از انتظار به موجودی اضافه شود.

در این مقاله رایج ترین حالت هایی که ممکن است پیش بیاید را بررسی می کنیم و برای هر کدام می گوییم دقیقا چه کاری باید انجام دهید.

قدم اول: وضعیت تراکنش را بررسی کنید

پیش از هر اقدامی، وضعیت تراکنش خود را ببینید. تمامی تراکنش ها در تاریخچه تراکنش ثبت می شوند و قابل پیگیری هستند.

دو مسیر مجزا برای این کار وجود دارد.

مسیر اول، تاریخچه کلی همه تراکنش ها:

وارد بخش «شارژ و برداشت» شوید.

در بالای این صفحه، روی تب «تاریخچه» بزنید.

در این تب تمام تراکنش های شما، چه شارژ و چه برداشت و از هر روشی که انجام شده باشد، در یک فهرست نمایش داده می شود.

مسیر دوم، تاریخچه یک روش خاص:

وارد بخش «شارژ و برداشت» شوید.

تب «شارژ» را انتخاب کنید و از فهرست روش ها، روشی که با آن شارژ کرده اید را باز کنید.

در بالای صفحه همان روش، دو زبانه کنار هم می بینید: «شارژ» و «تاریخچه». روی زبانه «تاریخچه» بزنید.

در این زبانه فقط تراکنش هایی نمایش داده می شود که از همین روش انجام شده اند. اگر می خواهید یک تراکنش مشخص را پیدا کنید، این مسیر سریع تر است.

در بسیاری از موارد، پاسخ سوال شما در همین دو مسیر مشخص می شود و نیازی به ثبت درخواست پشتیبانی نخواهد بود.

مبلغ از حساب کسر شد اما موجودی افزایش نیافت

قدم به قدم چه کاری انجام دهید:

ابتدا ۲۴ ساعت صبر کنید. در بیشتر موارد طی این بازه، بانک مبلغ را به حساب شما بازمی گرداند.

اگر تراکنش ناموفق بوده باشد، مبلغ کسرشده حداکثر تا ۷۲ ساعت کاری به صورت خودکار به حساب بانکی شما برمی گردد.

در همین بازه، وضعیت تراکنش را از مسیر شارژ و برداشت ← تب تاریخچه بررسی کنید.

اگر پس از گذشت ۷۲ ساعت کاری هنوز مبلغ به حساب بانکی شما برنگشته و به موجودی بتکارت اضافه نشده باشد، درخواست پشتیبانی ثبت کنید و اطلاعات خواسته شده در بخش پایانی همین مقاله را همراه آن ارسال کنید.

نکته مهم: فرایند بازگشت وجه مربوط به سیستم بانکی کشور است و در کنترل بتکارت نیست. به همین دلیل زمان دقیق آن از قبل قابل اعلام نیست.

تراکنش در درگاه پرداخت ناموفق شد

این حالت مربوط به روش بانکی درگاه یا کارت به کارت است.

ابتدا حساب بانکی خود را بررسی کنید و ببینید مبلغ از حسابتان کسر شده است یا خیر.
دو حالت وجود دارد:

حالت اول، مبلغی کسر نشده است. در این صورت هیچ اقدام دیگری لازم نیست و می توانید بلافاصله دوباره برای شارژ اقدام کنید. فقط پیش از تلاش مجدد، مطمئن شوید مبلغ موردنظر در محدوده مجاز همان روش قرار دارد. حداقل و حداکثر مبلغ درگاه شاپرکی و کارت به کارت، جداگانه در کادر اطلاعات بالای صفحه روش بانکی نوشته شده است.

حالت دوم، مبلغ کسر شده است. در این صورت دوباره شارژ نکنید و این مراحل را انجام دهید:

۲۴ ساعت به سیستم بانکی فرصت بدهید تا مبلغ را بازگرداند.

اگر بازنگشت، تا ۷۲ ساعت کاری منتظر بمانید، چون بازگشت وجه تراکنش های ناموفق حداکثر در همین بازه به صورت خودکار انجام می شود.

در طول این مدت وضعیت تراکنش را از مسیر شارژ و برداشت ← تب تاریخچه پیگیری کنید.

اگر پس از ۷۲ ساعت کاری هیچ اتفاقی نیفتاد، درخواست پشتیبانی ثبت کنید و مبلغ، تاریخ و ساعت دقیق تراکنش، شماره کارت مبدا و رسید را ارسال کنید.

کد ووچر پذیرفته نمی شود

اگر کد را وارد می کنید و حساب شارژ نمی شود، سه مورد را به ترتیب بررسی کنید.

۱. کد را در صفحه درست وارد کرده اید؟

کد ووچرمانی فقط از عدد تشکیل شده است و هیچ حرفی در آن وجود ندارد.

اگر کد شما ترکیبی از حرف و عدد است، آن کد مربوط به روش پرمیوم ووچر است و در صفحه ووچرمانی پذیرفته نمی شود. برای ثبت آن این مسیر را بروید: شارژ و برداشت ← تب شارژ ← پرمیوم ووچر. سپس کد را در فیلد «کد ووچر» وارد کنید و دکمه «ثبت و شارژ» را بزنید.

۲. ارقام کد درست وارد شده اند؟

پیش از زدن دکمه «ثبت و شارژ»، ارقام واردشده را یک بار دیگر با کد اصلی مطابقت دهید. جابه جایی یک رقم باعث رد شدن کد می شود.

۳. کد از منبع معتبر تهیه شده است؟

برای ووچرمانی، سایت خرید مورد توصیه بتکارت در کادر اطلاعات بالای صفحه ووچرمانی درج شده است. مسیر مشاهده: شارژ و برداشت ← تب شارژ ← ووچرمانی، سپس کادر اطلاعات بالای فرم.

اگر هر سه مورد بالا درست بود و کد باز هم پذیرفته نشد، درخواست پشتیبانی ثبت کنید و محل تهیه کد و زمان خرید آن را ذکر کنید.

شارژ رمزارز به حساب اضافه نشد

در واریز رمزارز، شارژ پس از دریافت تاییدهای لازم در شبکه به صورت خودکار انجام می شود. اگر هنوز اضافه نشده، این موارد را به ترتیب بررسی کنید.

زمان تایید شبکه. مدت زمان تکمیل واریز به رمزارز انتخاب شده، شبکه انتقال، میزان شلوغی شبکه و تعداد تاییدهای موردنیاز بستگی دارد. در ساعات شلوغی شبکه این زمان طولانی تر می شود. ابتدا وضعیت تراکنش را در صرافی یا کیف پول مبدا ببینید و مطمئن شوید ارسال کامل شده است.

تطابق شبکه مبدا و مقصد. شبکه ای که در صرافی یا کیف پول مبدا انتخاب کرده اید باید دقیقا همان شبکه ای باشد که در بتکارت انتخاب کرده بودید. برای نمونه، ارسال تتر از طریق ERC20 یا BSC به آدرسی که برای شبکه TRC20 صادر شده صحیح نیست.

تطابق ارز با شبکه. ترون یعنی TRX با تتر روی شبکه TRC20 یکی نیست. بی ان بی یعنی BNB هم با تتر روی شبکه BSC یکی نیست. در هر انتقال باید هم نام ارز و هم نام شبکه در مبدا و مقصد یکسان باشد.

فیلد Memo در شبکه TON. اگر هنگام واریز، فیلد Memo یا Comment نمایش داده شده بود، وارد کردن آن الزامی است. اگر آن را خالی گذاشته اید، تراکنش ممکن است شناسایی نشود.

اگر همه موارد بالا درست بوده و باز هم شارژ انجام نشده، درخواست پشتیبانی ثبت کنید و این سه مورد را حتما ارسال کنید: شناسه تراکنش که در صرافی یا کیف پول مبدا با عنوان TxID یا Transaction Hash نمایش داده می شود، نام ارز، و نام شبکه انتقال.

درخواست اکسپرس بانکی در وضعیت ناموفق یا تراکنش نامعتبر است

در روش اکسپرس بانکی تمامی تراکنش ها توسط تیم پشتیبانی بتکارت بررسی و تایید می شوند.

ابتدا وضعیت درخواست خود را ببینید. مسیر دقیق:

از نوار پایین صفحه روی «خانه» بزنید.

وارد بخش «شارژ و برداشت» شوید و تب «شارژ» را انتخاب کنید.

از فهرست روش ها، «بانکی اکسپرس» را در فهرست قرار دارد باز کنید.

در همان صفحه، پایین تر از دکمه «درخواست شارژ»، بخشی با عنوان «درخواست های اکسپرس پیمنت شما» قرار دارد.

در این بخش هر درخواست شما در یک ردیف جداگانه نمایش داده می شود و مبلغ، نام بانک و تاریخ ثبت آن مشخص است. برچسب وضعیت کنار هر ردیف قرار دارد و پیام توضیح، مانند «تراکنش نامعتبر»، درست زیر همان ردیف نوشته می شود. این پیام معمولا علت را مشخص می کند.

دلایل رایج وضعیت ناموفق:

مبلغ ثبت شده در فرم با مبلغ واقعی واریزشده یکسان نیست.

انتقال از بانکی غیر از بانکی انجام شده که در مرحله انتخاب بانک مشخص کرده بودید.

رسید تراکنش ناقص یا ناخوانا ثبت شده است.

مبلغ واریز خارج از محدوده مجاز هر تراکنش بوده است. محدوده مجاز در کادر اطلاعات بالای صفحه بانکی اکسپرس نوشته شده است.

اگر انتقال را با متد پایا انجام داده باشید، رسیدن وجه تابع سیکل های پایا در شبکه بانکی است و ممکن است تا اجرای سیکل بعدی طول بکشد. در این حالت وضعیت درخواست ناموفق نیست، بلکه هنوز تکمیل نشده است.

اگر پیام کنار درخواست را خواندید و علت را متوجه نشدید، درخواست پشتیبانی ثبت کنید و شماره یا تاریخ همان درخواست را همراه رسید ارسال کنید.

مبلغ شارژ پذیرفته نمی شود

هر روش شارژ، حداقل و حداکثر مبلغ مخصوص خودش را دارد و این مقادیر ممکن است به روزرسانی شوند.

برای دیدن محدوده مجاز هر روش این مسیر را بروید: شارژ و برداشت ← تب شارژ ← انتخاب روش موردنظر. کادر اطلاعات بالای فرم، حداقل و حداکثر مبلغ همان روش را نشان می دهد.

در روش بانکی، درگاه شاپرکی و کارت به کارت هر کدام محدوده جداگانه ای دارند و هر دو در همان کادر نوشته شده اند.

اگر مبلغ موردنظر شما خارج از محدوده است، یا مبلغ را اصلاح کنید یا از روشی استفاده کنید که محدوده اش با نیاز شما هماهنگ است.

روش شارژ موردنظر در فهرست من نیست

فهرست روش های شارژ برای همه کاربران یکسان نیست.

بانکی اکسپرس بر اساس سطح کاربری و میزان وفاداری کاربر به بتکارت تعلق می گیرد و به تدریج برای کاربران بیشتری فعال می شود. اگر این روش در فهرست شما نیست، یعنی هنوز برای حساب شما فعال نشده است.

برای درخواست فعال سازی زودتر از نوبت، این مسیر را بروید: پشتیبانی ← درخواست جدید ← اکسپرس بانکی. بررسی درخواست بین ۲۴ تا ۴۸ ساعت زمان می برد و نتیجه از طریق پاسخ به همان تیکت به شما اعلام می شود.

جدول خلاصه اقدامات

چه اطلاعاتی برای پشتیبانی بفرستیم

اگر پس از بررسی موارد بالا مشکل حل نشد، این اطلاعات را همراه درخواست خود ارسال کنید تا پیگیری سریع تر انجام شود:

مبلغ دقیق تراکنش، تاریخ و ساعت دقیق انجام شارژ، نام روش شارژی که استفاده کرده اید، تصویر رسید تراکنش

• در شارژ بانکی، شماره کارت یا حسابی که از آن انتقال انجام شده است

• در شارژ رمزارز، شناسه تراکنش که در مبدا با عنوان TxID یا Transaction Hash نمایش داده می شود، به همراه نام ارز و نام شبکه انتقال

• در شارژ با ووچر، محل تهیه کد و زمان خرید آن

در صورت درخواست پشتیبانی، گردش حساب از زمان شارژ تا ۲۴ ساعت بعد از آن

مسیر ثبت درخواست پشتیبانی

پشتیبانی ← درخواست جدید

موضوع مرتبط با مشکل خود را انتخاب کنید و اطلاعات بالا را در همان تیکت قرار دهید. پاسخ از طریق همان تیکت به شما اعلام می شود، بنابراین تیکت جدید تکراری ثبت نکنید و پاسخ را در همان تیکت پیگیری کنید.

سوالات متداول

پول از حسابم کم شد اما شارژ نشدم، پولم برمی گردد؟

بله. در تراکنش های ناموفق، مبلغ کسرشده حداکثر تا ۷۲ ساعت کاری به صورت خودکار به حساب بانکی شما بازمی گردد. این فرایند مربوط به سیستم بانکی است و در کنترل بتکارت نیست.

چقدر باید صبر کنم تا پول برگردد؟

در بیشتر موارد طی ۲۴ ساعت بازمی گردد. حداکثر بازه ۷۲ ساعت کاری است.

تا برگشت پول، دوباره شارژ کنم؟

اگر مبلغ از حسابتان کسر شده، دوباره شارژ نکنید. ابتدا منتظر بمانید تا وضعیت مشخص شود، در غیر این صورت دو تراکنش هم زمان باز خواهید داشت.

تراکنش ناموفق شد ولی هیچ مبلغی کسر نشد، چه کنم؟

هیچ اقدامی لازم نیست و می توانید بلافاصله دوباره برای شارژ اقدام کنید.

وضعیت تراکنش من کجا قابل مشاهده است؟

از مسیر پروفایل ← شارژ و برداشت ← تب تاریخچه، که همه تراکنش ها را نشان می دهد.

تفاوت تب تاریخچه با زبانه تاریخچه داخل هر روش چیست؟

تب تاریخچه که در بالای صفحه شارژ و برداشت کنار تب های شارژ و برداشت قرار دارد، تمام تراکنش های شما را از همه روش ها نشان می دهد. اما زبانه تاریخچه که داخل صفحه هر روش و کنار زبانه شارژ قرار دارد، فقط تراکنش های همان روش را نمایش می دهد.

چرا کد ووچر من پذیرفته نمی شود؟

سه علت رایج دارد: کد را در صفحه اشتباه وارد کرده اید، ارقام را اشتباه تایپ کرده اید، یا کد از منبع نامعتبر تهیه شده است.

کد من حرف و عدد دارد، کجا باید ثبتش کنم؟

کد ترکیبی مربوط به پرمیوم ووچر است. از مسیر پروفایل ← شارژ و برداشت ← تب شارژ ← پرمیوم ووچر آن را ثبت کنید.

کد ووچرمانی چه شکلی است؟

فقط از عدد تشکیل شده است و هیچ حرفی در آن وجود ندارد.

ووچر را از کجا تهیه کنم؟

سایت خرید مورد توصیه بتکارت در کادر اطلاعات بالای صفحه ووچرمانی نوشته شده است.

شارژ رمزارزم چند ساعت است انجام نشده، چه کنم؟

ابتدا مطمئن شوید ارسال در مبدا کامل شده است، سپس تطابق نام ارز و نام شبکه در مبدا و مقصد را بررسی کنید. اگر همه چیز درست بوده، شناسه تراکنش را برای پشتیبانی ارسال کنید.

چقدر طول می کشد شارژ رمزارز انجام شود؟

به رمزارز انتخاب شده، شبکه انتقال، میزان شلوغی شبکه و تعداد تاییدهای موردنیاز بستگی دارد. پس از تکمیل تاییدهای شبکه، شارژ به صورت خودکار انجام می شود.

شبکه را اشتباه انتخاب کردم، چه کار کنم؟

بلافاصله درخواست پشتیبانی ثبت کنید و شناسه تراکنش، نام ارز، نام شبکه ای که از آن ارسال کرده اید و آدرس مقصد را ارسال کنید.

ترون با تتر روی شبکه TRC20 فرقی دارد؟

بله. در یکی خود ارز TRX ارسال می شود و در دیگری تتر روی شبکه ترون. این دو یکی نیستند و باید در مبدا و مقصد دقیقا یکسان انتخاب شوند.

در شبکه TON فیلد Memo را پر نکردم، چه می شود؟

اگر Memo یا Comment نمایش داده شده باشد، وارد کردن آن الزامی است و بدون آن تراکنش ممکن است شناسایی نشود. در این حالت با پشتیبانی تماس بگیرید.

وضعیت درخواست اکسپرس بانکی را از کجا ببینم؟

از مسیر پروفایل ← شارژ و برداشت ← تب شارژ ← بانکی اکسپرس. در همان صفحه و پایین تر از دکمه درخواست شارژ، بخش «درخواست های اکسپرس پیمنت شما» قرار دارد.

چرا درخواست اکسپرس بانکی من نامعتبر اعلام شد؟

معمولا به دلیل عدم تطابق مبلغ ثبت شده با مبلغ واریزی، انتقال از بانکی غیر از بانک انتخاب شده، رسید ناقص، یا خارج بودن مبلغ از محدوده مجاز. پیام زیر همان ردیف علت را مشخص می کند.

بعد از واریز باید کاری انجام دهم تا شارژ ثبت شود؟

در روش اکسپرس بانکی بله، باید مبلغ و رسید را در همان صفحه ثبت کنید. در روش بانکی درگاه، رمزارز و ووچر، شارژ به صورت سیستمی انجام می شود و اقدام دیگری لازم نیست.

بانکی اکسپرس در فهرست روش های من نیست، چرا؟

این روش بر اساس سطح کاربری و میزان وفاداری کاربر تعلق می گیرد و به تدریج فعال می شود. می توانید درخواست فعال سازی زودتر را از مسیر پشتیبانی ← درخواست جدید ← اکسپرس بانکی ثبت کنید.

حداقل و حداکثر مبلغ هر روش را از کجا ببینم؟

در کادر اطلاعات بالای صفحه همان روش. مسیر: پروفایل ← شارژ و برداشت ← تب شارژ ← انتخاب روش.

شارژ من با تاخیر انجام شد، به بتکارت مربوط است؟

تاخیرهای مربوط به بازگشت وجه، سیکل های پایا و زمان تایید شبکه رمزارز، همگی مربوط به شبکه بانکی یا شبکه بلاک چین هستند و در کنترل بتکارت نیستند.

درخواست پشتیبانی را از کجا ثبت کنم؟

از مسیر پشتیبانی ← درخواست جدید. موضوع مرتبط را انتخاب کنید و اطلاعات تراکنش را در همان تیکت قرار دهید.

بعد از شارژ از چه روشی می توانم برداشت کنم؟

به روش شارژ شما بستگی دارد. روش های مجاز برداشت هر روش، در کادر اطلاعات بالای صفحه همان روش شارژ نوشته شده است.

جمع بندی

بیشتر مشکلات شارژ با یک بررسی ساده در تاریخچه تراکنش یا کمی صبر برطرف می شوند. پیش از ثبت درخواست پشتیبانی این چهار کار را انجام دهید:

وضعیت تراکنش را از مسیر شارژ و برداشت ← تب تاریخچه ببینید.

در تراکنش های بانکی، ۲۴ ساعت به سیستم بانکی فرصت بدهید و تا ۷۲ ساعت کاری منتظر بازگشت خودکار بمانید.

در ووچر، نوع کد و صفحه درست و ارقام را بررسی کنید.

در رمزارز، تطابق نام ارز و نام شبکه در مبدا و مقصد را کنترل کنید.

اگر مشکل برطرف نشد، از مسیر پشتیبانی ← درخواست جدید با اطلاعات کامل تراکنش درخواست ثبت کنید تا پیگیری در کوتاه ترین زمان انجام شود.